常見問題

為了方便您, 我們已經把最常見的問題列出。
向我們發出查詢前, 請先看看這些[常見問題]是否可以解決您的疑問。

請您參照以下步驟完成積分兌換。

1.首先登錄進入我們的網站 https://hk.m.aipsurveys.com/
(您現有的積分會在頁面的左上角顯示出來)

2.進入您的個人主頁後請點擊頁面左上角的綠色按鍵<兌換積分>。

3.點擊左邊的<兌換積分>鍵

4.點選適當的金額兌換選項之後,再按右邊的<兌換>按鍵。

5.按了<兌換>按鍵之後,就會出現輸入<驗證碼>的地方。

6.將您通過註冊的電子郵件地址收到的<驗證碼>正確輸入之後,請按“提交”。

7.確認您兌換內容之後,請按下面的"申請兌換"。

如果您看到了[您的兌換積分申請已成功。]的提示,您的積分兌換申請就完成了。

請查看您的電子郵件地址。
電子郵件題目是 <Rakuten Insight 網上問卷調查> 積分兌換驗證碼

已經提交的兌換申請無法被更改或者取消。

請登入My Page後找到左邊目錄的【積分記錄】,進入後點擊上方的【積分兌換記錄】,可查看到所有的歷史記錄。

1 Epoint = 港幣$ 0.10。 可申請兌換的最低積分為 500分。

當您登記成為Rakuten Insight的會員後,您將會不定期收到問卷調查。回答問卷時,會依問卷内容及題數來計算累積分數。累積的分數到達 500分就可以兌換購物禮券或現金轉帳 。

您登錄網站https://hk.m.aipsurveys.com/,進入My Page後,點擊左邊的【問卷】,會看到可以回答的所有問卷,點擊【尚未回答】就可以開始回答問卷了。 為了保障問卷可以順利完成,請在回答問卷之前確認您的網絡狀態是否良好。

Rakuten Insight Surveys不會負上責任如獎品被遺失,獎勵不能發送給會員,商店倒閉致獎品失去價值,或是本公司不能控制的原因。

Paypal

Paypal轉賬日為兌換後的一周内



HKTVmall
其他離線禮品

禮品兌換一定要在每個月底之前申請,然後禮品將在下個月的20號到月底之間送出。

禮品發出後我們會發送新聞,請閲讀。

首先請檢查 您的註冊電郵地址是否與登入PayPal 賬戶的電郵地址相符。

如果您需要更新您的註冊電郵地址,請在【電子郵件地址】目錄下更改。

如果您無法登入賬號,請和我們聯係
https://hk.m.aipsurveys.com/inquiry

Paypall現金轉賬完成後,您的電子郵件會收到來自 Rakuten Insight USA Co. 的郵件提醒。

首先請登錄進入我們的網站 ,進入您的個人主頁後請點擊頁面左上角的綠色按鍵<兌換積點>
可供申請兌換的最低所需分數為 500分。
Paypal現金轉賬您不需要支付手續費。

如果您沒有Paypal賬號,您就無法完成現金轉賬。
* 您的註冊電郵地址必須與登入PayPal 賬戶的電郵地址相符。

如果您在8周后還是未能收到禮券,請檢查您註冊的居住地址/ 郵件地址 是否正確。


如果您的的居住地址/ 郵件地址 是正確的,請和我們聯係;
https://hk.m.aipsurveys.com/inquiry


如果您的的居住地址/ 郵件地址 是不正確的, 請檢查Rakuten Insight 網上問卷調查關於獎品的責任範圍

如您使用APP,請參考以下步驟:
1.登入帳號
2.點入「帳戶/設定」
3.點入「購物禮券」
4.按「換領購物禮券」
5.輸入您的禮券編號
如您的禮券編號為R123456789,請在空格輸入R[R12]-[3456]-[789]
6.輸入編號後按「確認換領」
7.兌換成功

如您使用電腦,請參考以下網址:
https://hktvmall.force.com/cs/s/article/How-to-download-and-redeem-a-e-Gift-Voucher?language=zh_TW

是,登記成為會員是免費的

請由 Rakuten Insight 網上問卷調查的「首頁」,按照以下步驟完成手續。

  1. 登記前請務必詳讀「會員條款」。
    於同意「會員條款」後,才能繼續進行初步登記手續。
  2. 請於初步登記手續時,輸入相關資料。
  3. 初步登記手續完成後,本公司將會寄出初步登記的確認E-mail。
  4. 請按初步登記確認E-mail中所記載的連結,進入正式登記手續。
  5. 輸入相關資料後,完成正式登記。

如果您沒有收到本公司寄出的初步登記確認E-mail, 請到這裡查詢


(1) 生日日期,性別
以上資料會員都不能自行更改。請與我們聯絡。(https://hk.m.aipsurveys.com/inquiry).
(2) 電郵地址
登入後請到MY PAGE的「電子郵件地址」中更改。
【 請注意 】
我們發現會員於E-mail的輸入上經常出現錯誤,輸入時請特別注意。
於更新會員資料時請小心輸入。
(3) 其他資訊
登入'MY PAGE'後,更新個人資料可到「基本資料」或/及 「詳細資料」中更新。

每個發生了錯誤的項目當中,都會在各輸入欄位上顯示出紅字。請先確認紅色的錯誤訊息後,重新輸入正確的資料。

完成初步登記手續後,經過24小時仍未接獲完成初步登記的確認E-mail時,請到這裡查詢

會因為您所使用的郵件軟體中的設定,使E-mail中所記載的連結遭到更改而無法連結到正確的網站,於是出現錯誤的畫面。此時,只要從E-mail本文中複製原有的連結,貼到瀏覽器上的網址處後即可。

可以,您家族中的其他成員也可以登記成為 Rakuten Insight 的會員,但無法以同一個E-mail登記多個人,因此您的家人請準備各自的私人E-mail進行登記。

必須年滿16歲或以上人士才能登記。

我們並不強制會員參與問卷,若因任何問題而無法參加問卷時,不回答也沒有關係。此外,回答問卷途中 無法繼續時,也可以中斷回答(但當您中斷回答時,將不會獲得積分)。

請按以下的步驟參加問卷調查。

  1. Rakuten Insight 網上問卷調查寄出「邀請參加問卷」的E-mail給您。
  2. 請由我們的網頁登入「My Page」。
  3. 「My Page 主頁」中會顯示出新的問卷,按「回答」鍵,參加問卷調查。
  4. 問卷回答後,將累積分數。

問卷調查會不定期地舉行。問卷的邀請將會依照您事先登記的資料,寄給符合調查內容/資格的會員,因此,接到問卷的頻率會受到會員資料的影響。

各問卷都會事前設定參與人數,當問卷達到所設定的人數時,狀態欄就會顯示「結束」,表示已無法參加了。

問卷的架構是,當按「My Page」中的「回答」鍵時,會開啟另一個視窗,顯示問卷畫面。若Javascript設定為「停用」時,則無法開啟新視窗,故請確認Javascript的設定為「啟用」,若為「停用」時請更換成「啟用」。

■ 使用Internet Explorer (Windows) 時的Javascript啟用方法:
  1. 由主選單列「工具」中選取「網路選項」。
  2. 由「安全性」的「此地區的安全層級」中,選取「自訂層級」。
  3. 「安全性設定」中「設定」內的以下3處均需要選按:
    • Java applets的指令碼化⇒「啟用」
    • ActiveX scripting⇒「啟用」
    • 允許透過指令碼進行貼上動作⇒「啟用」
    Javascript的設定以外(工具列或安全性軟體等),有時會因「攔截彈跳式廣告功能」而無法開啟新視窗,請檢查您的設定。

有可能是因為瀏覽器顯示的是庫存畫面(過去的畫面資料) ,只要按瀏覽器的「更新」鍵,即可重新顯示。但嘗試此方法後仍無法顯示時,請標明「邀請參加問卷」中記載的「問卷編號」,向這裡查詢。

首先,請按瀏覽器上的「更新」鍵,確認「My Page 主頁」中目前的分數已經增加。
另外,有的問卷,會在「邀請參加問卷」的E-mail所記載的調査期間結束後,大約8週,才會計算分數,敬請見諒(這時,問卷的狀態會顯示「請回答」或「結束」) 。

首先,請按瀏覽器的「更新」,確認問卷狀態已切換為「完成回答」。>

請將瀏覽器的編碼項變更為「自動選取」。當這個方法仍無法解決亂碼問題時,請標明「邀請參加問卷」中記載的「問卷編號」,請向這裡諮詢。

請確認以下要注意的事項後,再嘗試以註冊的E-mail及您所設定(或重新設定)的密碼重新登入。

【 登入時要注意的事項 】

E-mail請務必以英文字母或數字輸入。
密碼必須是 6~20 個半形英文字母或數字。
輸入時,請注意前後有沒有輸入空白欄位。
輸入E-mail和密碼後,請務必點選「登入」。
在辨識時會被視為不同文字。 大寫字可以一邊按著Shift鍵一邊輸入文字,或也可按下鍵盤的「Caps Lock」,亮燈表示所有輸入均為大寫字,敬請注意。
請「啟用」Cookie。 「停用」 Cookie,於登入「My Page」時,可能會造成無法認證。Cookie的詳細設定方法,請看這裡

您的密碼已被加密,我們不能識別。如您忘記了密碼,請到網站的首頁,按“忘記密碼?”來重設密碼。

登入「My Page」後,按「變更密碼」來進行變更。

您可以隨時退會。 退出會員時,請由「My Page」的「退會手續」來進行。一旦退出會員,「My Page」即會消失,Rakuten Insight也會停止寄發E-mail。同時,註冊資料將被全部刪除,點數將轉為無效,未兌換點數也無法結算,敬請注意。

退出會員時,請由「My Page」的「退會手續」來進行。一旦退出會員,「My Page」即會消失,Rakuten Insight也會停止寄發E-mail。同時,註冊資料將被全部刪除,積分也將被刪除,未兌換的積分將無法兌換,敬請注意。

完成受理申請積分兌換的手續後,不會因退出會員而取消。另外,因為會員資料不全或有錯誤而導致郵件無法送抵會員的登記地址時,將無法重新處理,敬請注意。

Rakuten Insight的客戶包括私人公司、政府、學術機構等。
問卷調查的回答會經過匿名化處理,與我們客戶分享作分析之用。

本網站採用以下的安全措施:

【安全通訊端層技術(SSL)】

所謂SSL(Secure Sockets Layer Protocol),是為確保個人資料在網路上的安全性,並將數據密碼化的技術。通訊時,將把會員的個人資料密碼化,以電子鎖進行傳送。

【 網站認證系統 】

本網站,已獲得日本GeoTrust公司的電子認證證明書。藉由該認證系統,Rakuten Insight以外的第三者將無法對本系統進行任何不當行為。

日本GeoTrust公司為網際網路認證機構,於日本及世界各地擁有眾多用戶。

可以。請登入您的[My Page]然後細閱[推薦朋友]頁。

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